Je krijgt een nieuw socialmediabericht voorgesteld. De foto ziet er goed uit, maar de tekst voelt nog niet helemaal als jouw bedrijf. Wat geef je dan terug? Alleen “mag wat persoonlijker” laat veel ruimte voor interpretatie. Met een concreet voorbeeld maak je duidelijk wat je bedoelt, zonder zelf het hele bericht te herschrijven.
Bij Social Media Hulp heb je een eigen Social Media Manager en keur je berichten via onze app goed voordat ze online komen. Jij kent je klanten, je aanbod en wat er vandaag in je bedrijf speelt. Die kennis is het uitgangspunt voor bruikbare feedback.
Begin bij wat een klant uit het bericht moet begrijpen
Lees een voorstel eerst als iemand die je bedrijf nog niet kent. Is duidelijk wat je laat zien, voor wie dat interessant is en wat iemand vervolgens kan doen? Een bericht over een nieuw product vraagt bijvoorbeeld om andere informatie dan een kijkje achter de schermen.
Stel dat je een open dag aankondigt. De tekst kan enthousiast zijn, maar zonder locatie en begintijd kan een bezoeker nog niets plannen. Geef dan de ontbrekende gegevens door. Dat is een duidelijkere opdracht dan “het bericht moet completer”.
Maak onderscheid tussen een fout en een voorkeur
Een verkeerde datum moet worden aangepast. Een andere openingszin is een creatieve keuze. Geef bij je feedback aan waar het om gaat, zodat je manager weet wat vaststaat en waar ruimte is om mee te denken.
- Feitelijke correctie: “De open dag begint om 11.00 uur, niet om 10.00 uur. Het adres in de tekst klopt.”
- Aanvullende informatie: “Bezoekers mogen iemand meenemen. Dat staat nog niet in het bericht.”
- Voorkeur voor toon: “Wij zeggen tegen klanten meestal ‘kom gerust langs’. ‘Reserveer uw bezoek’ klinkt voor ons te formeel.”
Dit zijn voorbeeldreacties. Vul ze aan met de feiten en woorden die bij jouw bedrijf passen. Noem ook wat wél goed werkt; dan hoeft een sterk onderdeel niet onnodig op de schop.
Geef een vervanging bij de zin die niet klopt
“Deze tekst past niet bij ons” beschrijft je reactie, maar nog niet de gewenste verandering. Benoem de betreffende zin, leg uit wat eraan wringt en geef waar mogelijk een alternatief.
“In de tweede zin staat dat we alle merken repareren. We werken alleen met de merken op onze servicepagina. Verwijs daarheen en laat ‘alle merken’ weg.”
Je hoeft niet iedere zin zelf te schrijven. Geef vooral de informatie die alleen jij kunt weten: welke dienst jullie leveren, welke afspraak is veranderd of welke klantvraag vaak terugkomt.
Bekijk het beeld naast de tekst
Een passende tekst kan met de verkeerde foto alsnog een onduidelijk verhaal vertellen. Laat een bericht over het nieuwe pand ook het nieuwe pand zien. Gebruik je een productfoto, kijk dan of die de uitvoering toont waarover de tekst gaat.
Stuur bij een gewenste beeldwissel meteen het bedoelde bestand mee of wijs het duidelijk aan. “Gebruik de foto van de nieuwe entree, met het blauwe bord” is bruikbaarder dan “liever een andere foto”.
Bundel reacties en beoordeel de aangepaste versie
Laat je een collega meelezen, stem tegengestelde opmerkingen dan eerst onderling af. Kies bijvoorbeeld samen of een bericht vooral een aanbieding moet uitleggen of jullie team moet voorstellen. Anders krijgt je manager twee verschillende opdrachten voor dezelfde tekst.
Bekijk na een wijziging het hele bericht nog één keer. Past de nieuwe zin bij de foto? Kloppen de datum en de link nog? Geef akkoord zodra het voorstel vertelt wat jij wilt overbrengen.
Wil je weten hoe we het maken van berichten van je overnemen? Bekijk Social Media Uitbesteden. Lees bij de voorbereiding van de samenwerking welke informatie je bij de start kunt aanleveren.