Wat is de CARE-fase?

De CARE fase is de laatste fase in het See-Think-Do-Care (STDC) Model. Dit is een model gemaakt om de complete klantreis te visualiseren.

De klant heeft in de DO-fase het product gekocht, maar hier stopt de klantreis nog niet. Na de aankoop is het van belang de klant tevreden te houden. Enerzijds omdat mond-tot-mondreclame misschien wel de beste reclame is. Anderzijds om de waarde van die ene klant te verhogen. Het verhogen van klantwaarde kan met herhaalaankopen, maar ook met bijvoorbeeld een positieve review die zichtbaar is voor mensen die nog twijfelen. In deze fase is de doelstelling om een aankoop te transformeren tot een loyale, trouwe, gelukkige klant.